Chính sách hỗ trợ

Công ty TNHH Thiết kế Dabilux
Địa chỉ: 144 Lê Thánh Tông, phường Bồ Xuyên, thành phố Thái Bình
Hotline: 0374 686 626
Email: lienhe@dabilux.com

1. Mục đích của chính sách hỗ trợ
Chính sách này được thiết lập nhằm xác định rõ ràng phạm vi hỗ trợ mà Dabilux cung cấp cho khách hàng, tránh hiểu nhầm và đảm bảo hiệu quả trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật.

2. Phạm vi hỗ trợ bao gồm
– Hướng dẫn cài đặt ban đầu cho theme/plugin do Dabilux cung cấp.
– Sửa lỗi kỹ thuật thuộc về chính sản phẩm của Dabilux.
– Hướng dẫn sử dụng các tính năng có sẵn trong tài liệu hoặc sản phẩm.
– Hướng dẫn kích hoạt và quản lý giấy phép sử dụng.

3. Phạm vi không hỗ trợ
– Tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu cá nhân hoặc thiết kế riêng biệt.
– Sửa lỗi xung đột với plugin, theme của bên thứ ba mà Dabilux không phát triển.
– Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến môi trường hosting/server không tương thích.
– Hỗ trợ nâng cao về bảo mật, tối ưu tốc độ hoặc các dịch vụ nằm ngoài phạm vi sản phẩm.

4. Thời gian hỗ trợ
– Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong giờ hành chính: 9:00 – 17:00 (không hỗ trợ ngoài giờ hoặc cuối tuần, lễ tết).
– Thời gian phản hồi trung bình là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

5. Kênh hỗ trợ chính thức
– Hệ thống ticket hoặc biểu mẫu liên hệ trên website chính thức: dabilux.com
– Email: lienhe@dabilux.com
Lưu ý: Dabilux không cung cấp hỗ trợ qua Facebook, Zalo, hoặc các nền tảng chat không chính thức để đảm bảo kiểm soát và chất lượng xử lý.

6. Thời hạn hỗ trợ kỹ thuật
– Với giấy phép theo năm (Annual License): hỗ trợ kỹ thuật kéo dài trong thời gian còn hiệu lực.
– Với giấy phép trọn đời (Lifetime License): hỗ trợ trọn đời cho các vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ.
– Hỗ trợ có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện hành vi vi phạm giấy phép hoặc sử dụng không đúng mục đích.

7. Quy định bổ sung
– Trong một số trường hợp phức tạp, Dabilux có thể yêu cầu thêm thông tin đăng nhập website hoặc hosting để kiểm tra. Thông tin này sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng để xử lý sự cố.
– Dabilux có quyền từ chối hỗ trợ nếu yêu cầu vượt quá phạm vi chính sách đã công bố.