Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ DABILUX

Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ của Công ty TNHH Thiết Kế Dabilux tại website chính thức: https://dabilux.com.

Dabilux cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch cho các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành cho các dịch vụ cốt lõi của Dabilux, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ thiết kế website: Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình lập trình, cấu trúc website, chức năng đã cam kết trong hợp đồng.
• Dịch vụ thiết kế đồ họa: Các lỗi liên quan đến chất lượng file sản phẩm, sai lệch so với bản duyệt cuối cùng đã được xác nhận (trừ các lỗi do hiển thị màn hình khác nhau).
• Các sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật số liên quan khác: Phạm vi bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ riêng.

Trong phạm vi bảo hành, chúng tôi cam kết:

• Sửa lỗi kỹ thuật: Hỗ trợ khắc phục các lỗi phát sinh do quá trình thiết kế, lập trình hoặc triển khai bởi Dabilux.
• Bảo hành tính năng: Đảm bảo rằng tất cả các tính năng đã được thống nhất và cam kết trong hợp đồng dịch vụ hoạt động đúng như mô tả và mong đợi của Quý khách trong suốt thời gian bảo hành.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng cụ thể như sau:

• Dịch vụ thiết kế website: 06 (sáu) tháng kể từ ngày bàn giao dự án hoàn chỉnh và nghiệm thu chính thức.
• Dịch vụ thiết kế đồ họa: 03 (ba) tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm hoàn chỉnh và nghiệm thu chính thức.
• Các dịch vụ khác: Thời gian bảo hành sẽ được xác định cụ thể và ghi rõ trong Hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa Dabilux và Quý khách hàng.

3. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm/dịch vụ được sử dụng đúng cách: Website hoặc sản phẩm/dịch vụ phải được sử dụng trong phạm vi và điều kiện hoạt động bình thường, đúng với mục đích thiết kế và hướng dẫn của Dabilux.
• Lỗi phát sinh từ Dabilux: Lỗi kỹ thuật hoặc sai sót chức năng phải phát sinh do quá trình thiết kế, lập trình hoặc triển khai từ phía Dabilux, không phải do tác động từ bên thứ ba (như cài đặt phần mềm độc hại, virus, tấn công mạng, sự can thiệp trái phép vào mã nguồn, hoặc thay đổi cấu trúc website nằm ngoài phạm vi bảo hành của Dabilux).
• Thông báo kịp thời: Quý khách phải thông báo cho Dabilux về các vấn đề cần bảo hành ngay khi phát hiện lỗi và trong thời gian bảo hành còn hiệu lực.

4. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành: Quý khách gửi yêu cầu bảo hành chi tiết về lỗi phát sinh qua các kênh liên hệ chính thức của Dabilux (Email hoặc Hotline). Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ/sản phẩm, mô tả lỗi, và hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi dễ dàng nắm bắt vấn đề.
• Bước 2: Dabilux kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của Dabilux sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm/dịch vụ và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu bảo hành.
• Bước 3: Khắc phục lỗi: Nếu yêu cầu bảo hành hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc thay thế các phần bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất, đảm bảo khôi phục hoạt động bình thường của sản phẩm/dịch vụ.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành này sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Lỗi do tự ý can thiệp: Lỗi phát sinh do Quý khách hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc, mã nguồn, cài đặt plugins/themes không tương thích, hoặc can thiệp vào hệ thống mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn của Dabilux.
• Sử dụng sai mục đích: Lỗi do Quý khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ không đúng cách, sai mục đích hoặc không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng từ Dabilux.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát: Các lỗi phát sinh do sự cố bất khả kháng như thảm họa thiên nhiên (lũ lụt, động đất, hỏa hoạn), sự cố hạ tầng mạng toàn cầu, lỗi từ dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp hosting, domain, dịch vụ email) nằm ngoài quyền quản lý của Dabilux.
• Hết thời gian bảo hành: Yêu cầu bảo hành được gửi sau khi thời gian bảo hành đã hết hạn.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ với Dabilux qua:

• Email: lienhe@dabilux.com
• Hotline: 0374 686 626

Dabilux cam kết sẽ mang đến cho Quý khách sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.