Chính sách
Chính sách giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần cuối:
1. Nguyên tắc
Dabilux tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, tiến độ, thanh toán hoặc thái độ hỗ trợ một cách tôn trọng và kịp thời.
Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, dựa trên hợp đồng và bằng chứng trao đổi.
2. Cách gửi khiếu nại
Email: lienhe@dabilux.com (tiêu đề nên có “Khiếu nại” + tên dự án).
Hotline: 0374 686 626.
Địa chỉ văn bản: 144 Lê Thánh Tông, Phường Thái Bình, Tỉnh Hưng Yên.
Nội dung nên gồm: thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, mong muốn xử lý, kèm tài liệu liên quan (nếu có).
3. Thời hạn xử lý
Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong 01–02 ngày làm việc.
Phản hồi hướng xử lý / kết quả: thường trong 03–07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo tiến độ.
4. Kết quả và khiếu nại cấp cao hơn
Kết quả được thông báo bằng email hoặc văn bản. Nếu chưa đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại với quản lý phụ trách.
Trường hợp không thống nhất được, các bên có thể thương lượng tiếp hoặc sử dụng biện pháp theo pháp luật Việt Nam.
