Chính sách
Chính sách bảo hành & hỗ trợ
Cập nhật lần cuối:
1. Phạm vi bảo hành
Áp dụng cho lỗi phát sinh từ phía Dabilux trong phạm vi hạng mục đã nghiệm thu (lỗi kỹ thuật, sai sót triển khai theo đúng mô tả hợp đồng).
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn thường từ 1–3 tháng sau bàn giao (chi tiết theo từng hợp đồng / gói dịch vụ).
2. Không thuộc bảo hành
Thay đổi yêu cầu ngoài phạm vi đã ký; chỉnh sửa bởi bên thứ ba; lỗi do hosting / domain / API bên ngoài; nội dung do khách cung cấp sai; sự cố máy chủ / nhà mạng không thuộc kiểm soát của Dabilux.
Hỏng hóc do virus, tấn công, hoặc khách hàng không tuân thủ hướng dẫn vận hành đã bàn giao.
3. Hỗ trợ kỹ thuật
Trong thời gian bảo hành: hỗ trợ sửa lỗi thuộc phạm vi qua email / hotline / kênh dự án đã thống nhất.
Ngoài bảo hành: có thể hỗ trợ theo báo giá phát sinh hoặc gói bảo trì định kỳ.
4. Thời gian phản hồi
Dabilux phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 08:00–18:00), ưu tiên sự cố làm gián đoạn vận hành.
Liên hệ: lienhe@dabilux.com · 0374 686 626.
